Investigación a empresa de autobuses por precios Engañosos y cláusulas abusivas

La investigación revela que la empresa no está indicando el precio final completo de los billetes, incluyendo los gastos de gestión, que se suman en las etapas finales del proceso de compra. Esta práctica, conocida como 'precio por goteo', dificulta la comparación de precios con otras compañías y limita la libertad de elección del consumidor.

Esta técnica de 'precio por goteo' en relación con los gastos de gestión fue prohibida el año pasado por una ley impulsada por el propio Ministerio de Consumo, la Ley SAC (Servicios de Atención al Cliente). Esta ley modificó el artículo 20.1 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, exigiendo que los gastos de gestión se incluyan en el precio final desde el inicio de cualquier comunicación comercial.

La práctica es considerada publicidad engañosa y podría acarrear multas de hasta 100.000 euros o entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido. Además, el Ministerio ha detectado que la empresa no está reembolsando el importe total de los billetes cancelados, incluyendo los gastos de gestión, lo que se considera una cláusula abusiva.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios también tipifica la inclusión de cláusulas abusivas en contratos, con sanciones que pueden alcanzar hasta 1.000.000 de euros o entre seis y ocho veces el beneficio ilícito.

Este es el segundo expediente sancionador que Consumo abre en lo que va de año por prácticas engañosas en la indicación de precios. Anteriormente, se inició un expediente similar contra una compañía que comercializa billetes de avión, tren, ferry y autobús por no mostrar el precio final desde el principio. El Ministerio recuerda que la apertura de estos expedientes no prejuzga el resultado final del procedimiento sancionador.